Estos son los casos en los que puedes desvincular tu línea del Padrón de Telefonía Móvil

Hace unas semanas, la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicacionespublicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los Lineamientos para la identificación de Líneas Telefónicas Móviles. Esta medida obliga a los concesionarios y comercializadoras de telefonía móvil a asociar las líneas telefónicas con sus titulares y, en su caso, con sus usuarios, con lo cual se conforma un padrón.

Últimamente, cómo registrarse a este padrón ha sido una de las preguntas más frecuentes de los usuarios, sin embargo, algunos también se preguntan si hay casos en los que es posible desvincular una línea. La respuesta es sí; los proveedores del servicio de telefonía móvil podrán desvincular las líneas en los siguientes casos previstos en los lineamientos:

1. A solicitud expresa del titular y/o usuario, de forma inmediata.
2. Por portabilidad de línea telefónica móvil, una vez que se ha ejecutado el proceso.
3. Por terminación de la relación contractual
   

   ¿Cómo se puede desvincular una línea?

   La desvinculación podrá realizarse de manera presencial en los centros de atención de las empresas proveedoras del servicio, o de manera remota mediante la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles. La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones aclara que la desvinculación de una línea no implica la terminación o suspensión de las obligaciones contractuales que tengan los titulares con los proveedores del servicio.

   Obligaciones de los proveedores para la modalidad presencial

   Para la desvinculación en modalidad presencial, los proveedores deberán:

   1. Mostrar el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
   2. Solicitar la identificación oficial vigente del titular o usuario para la validación de identidad.
   3. Generar un folio identificador único para cada desvinculación, que incluya fecha y hora en la que se realizó.
   4. En caso de que la desvinculación se solicite por el usuario, notificar al titular por SMS y por cualquiera de los medios adicionales: correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, aplicaciones específicas o portal de Internet.
      

      Obligaciones de los proveedores para la modalidad remota

      Para la desvinculación de la línea en modalidad remota, los proveedores deberán:

      1. Mostrar el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
      2. Permitir la consulta de los términos y condiciones de la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles respectiva.
      3. Solicitar la identificación oficial vigente del titular o usuario, y realizar la validación de identidad mediante los mecanismos habilitados por el proveedor del servicio de telefonía móvil.
      4. Solicitar una prueba de vida del titular o usuario.
      5. Permitir hasta 3 intentos para realizar la desvinculación de una misma línea telefónica móvil. En caso de rechazo, no se tendrá como realizada la desvinculación, y se enviará una notificación al titular o usuario en la que se le invite a ponerse en contacto a través de los sistemas de atención, para que se les informe el mecanismo para iniciar un nuevo proceso.
      6. Solicitar la confirmación de la voluntad del titular o usuario para desvincular la línea telefónica móvil.
      7. Cuando la validación de identidad y la prueba de vida sean exitosas, notificar al titular y usuario que la desvinculación ha sido concluida satisfactoriamente.
      8. Generar un folio con identificador único para cada desvinculación, que incluya fecha y hora en la que se realizó.