Revira CFE, de 635 mil quejas  presentadas, solo 2 procedieron

Revira CFE, de 635 mil quejas presentadas, solo 2 procedieron

 

Oaxaca, mayo 12.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) salió al paso de las declaraciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y aceptó estar dentro de las empresas boletinadas, pero igualmente, pidió especificar los trabajos que se llevan a cabo para resarcir las quejas.

De acuerdo al vocero de la paraestatal, José Ramón Olivo, de un total de 635 mil 572 recibos emitidos en Oaxaca, la PROFECO ha recibido 17 quejas en su delegación en la ciudad de Oaxaca; de estas inconformidades presentadas solamente 2 fueron procedentes, el resto no tuvieron sustento y fueron desechadas.

Dijo que las quejas recibidas en Profeco del periodo enero a marzo de 2015 representan el 0.00002675% del universo de recibos emitidos en el referido periodo; si comparamos las procedentes (2)  en los meses ya referidos del 2015, solamente representan el 0.00000315% del universo de recibos de CFE”.

Explica que la CFE lleva una estadística de las quejas que no llegan a formalizarse porque el cliente acude a Profeco y vía telefónica se les da solución a los usuarios o en su caso se realizan acciones como la de verificar el medidor por alto consumo, variación de voltaje, o cuentas incobrables por mencionar las más importantes; de este rubro se han atendido conforme se van presentando.

José Ramón Olivo, indicó que en Oaxaca como todo el país, está vigente un convenio suscrito desde el 8 de septiembre de 2014 enmarcado dentro delSistema Nacional de Protección al Consumidor y que incluye a las dependencias Profeco, CFE y al CIDE, que entre otras cosas, pretende brindar confianza al usuario sobre su pago de electricidad, promover mecanismos conjuntos de atención eficiente y expedita a solicitudes, inconformidades, quejas o reclamaciones.

El acuerdo, igualmente observa mayor colaboración institucional, mejor promoción de información en materia de consumo de  energía eléctrica sustentable, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, y opera cuando la Profeco capta las quejas en contra de CFE por variaciones en recibos; se programan visitas tripartitas PROFECO- CFE- FIDE (Fideicomiso para el Ahorro de la Energía), a los domicilios de los inconformes a fin de verificar el correcto funcionamiento de los medidores instalados y realizar diagnósticos energéticos que permitan dar satisfacción y una solución a los hábitos de consumo de los clientes que presentaron reclamaciones.

Finalizó al decir que en lo que va del año, no se ha promovido una visita de este tipo.

You might also like

Local

Participa CEDNNA en el Foro “Personas con Discapacidad y Educación: más allá del discurso de la inclusión educativa”

    Zipolite, Oax. – Con el objetivo de compartir experiencias de educación popular y políticas públicas relacionadas con la inclusión educativa en México, el Consejo Estatal de los Niños

Destacadas

Paga Ieepo la luz de 10 mil 200 escuelas de Oaxaca

La Comisión Federal de Electricidad reveló el número de escuelas cuyos importes por el consumo de energía son cubiertos por el gobierno del Estaod a través del Instituto Estatal de

Principales

Alerta IEPC sobre nuevo Norte en el Istmo y Golfo de Tehuantepec

    El Instituto Estatal de Protección Civil  (IEPC), hizo un llamado a extremar precauciones en el tráfico vehicular sobre la carretera transístmica,  en particular en el tramo La Venta-La

Principales

Capacitan a artesanos de San Baltazar Chivaguela sobre “nuevos diseños”

  El Gobierno del Estado a través de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico (STyDE), en coordinación con el Instituto de Capacitación y Productividad para el Trabajo del Estado

Local

Sin recursos federales para el “Fondo Oaxaca”, acusan

El programa de apoyo a empresarios de Oaxaca “Fondo Oaxaca” carece de recursos federales para poder operar en la entidad, “los bancos autorizados para iniciar los trámites no reportan depósitos