Revira CFE, de 635 mil quejas  presentadas, solo 2 procedieron

Revira CFE, de 635 mil quejas presentadas, solo 2 procedieron

 

Oaxaca, mayo 12.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) salió al paso de las declaraciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y aceptó estar dentro de las empresas boletinadas, pero igualmente, pidió especificar los trabajos que se llevan a cabo para resarcir las quejas.

De acuerdo al vocero de la paraestatal, José Ramón Olivo, de un total de 635 mil 572 recibos emitidos en Oaxaca, la PROFECO ha recibido 17 quejas en su delegación en la ciudad de Oaxaca; de estas inconformidades presentadas solamente 2 fueron procedentes, el resto no tuvieron sustento y fueron desechadas.

Dijo que las quejas recibidas en Profeco del periodo enero a marzo de 2015 representan el 0.00002675% del universo de recibos emitidos en el referido periodo; si comparamos las procedentes (2)  en los meses ya referidos del 2015, solamente representan el 0.00000315% del universo de recibos de CFE”.

Explica que la CFE lleva una estadística de las quejas que no llegan a formalizarse porque el cliente acude a Profeco y vía telefónica se les da solución a los usuarios o en su caso se realizan acciones como la de verificar el medidor por alto consumo, variación de voltaje, o cuentas incobrables por mencionar las más importantes; de este rubro se han atendido conforme se van presentando.

José Ramón Olivo, indicó que en Oaxaca como todo el país, está vigente un convenio suscrito desde el 8 de septiembre de 2014 enmarcado dentro delSistema Nacional de Protección al Consumidor y que incluye a las dependencias Profeco, CFE y al CIDE, que entre otras cosas, pretende brindar confianza al usuario sobre su pago de electricidad, promover mecanismos conjuntos de atención eficiente y expedita a solicitudes, inconformidades, quejas o reclamaciones.

El acuerdo, igualmente observa mayor colaboración institucional, mejor promoción de información en materia de consumo de  energía eléctrica sustentable, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, y opera cuando la Profeco capta las quejas en contra de CFE por variaciones en recibos; se programan visitas tripartitas PROFECO- CFE- FIDE (Fideicomiso para el Ahorro de la Energía), a los domicilios de los inconformes a fin de verificar el correcto funcionamiento de los medidores instalados y realizar diagnósticos energéticos que permitan dar satisfacción y una solución a los hábitos de consumo de los clientes que presentaron reclamaciones.

Finalizó al decir que en lo que va del año, no se ha promovido una visita de este tipo.

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